Politiche di reso
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 22/04/2025
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per The Butcher. Tuttavia, trattandosi di prodotti alimentari artigianali e, in gran parte, deperibili, la nostra politica di reso segue regole precise, nel rispetto della normativa vigente e dell'integrità dei prodotti offerti.
1. PRODOTTI ALIMENTARI FRESCHI (CARNI, SALUMI, PREPARATI)
I prodotti freschi sono confezionati artigianalmente e spediti in busta termica a temperatura controllata. Per motivi igienico-sanitari e in conformità all’art. 59 del Codice del Consumo, tali articoli non possono essere restituiti né rimborsati.
Eccezioni:
Se ricevi un prodotto visibilmente danneggiato, errato o anomalo, ti invitiamo a contattarci entro 24 ore dalla consegna:
- Invia una email a info@macelleriethebutcher.com
- Allegare foto chiare del pacco e del prodotto
- Specificare il numero d’ordine
Dopo verifica, potremo procedere a un rimborso o a una sostituzione gratuita, se applicabile.
2. PRODOTTI NON DEPERIBILI (VINI, CONSERVE, BARATTOLAME, DOLCI)
Per i prodotti non alimentari deperibili, come barattolame, conserve, dolci e vini locali, è possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, come previsto dal Codice del Consumo.
Condizioni:
- Il prodotto deve essere integro, non aperto, non utilizzato e nella confezione originale
- La richiesta va inoltrata via email a infothebutchershop@gmail.com
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente
- Il rimborso riguarderà esclusivamente il prezzo del prodotto (sono escluse le spese di spedizione iniziali)
3. MERCE DANNEGGIATA O ERRATA (NON ALIMENTARE)
Se ricevi prodotti non alimentari danneggiati o errati (es. barattolame rotto, etichette danneggiate, confezioni non conformi):
- Segnala il problema entro 14 giorni dalla consegna a infothebutchershop@gmail.com
- Allegare foto dettagliate del danno e dell’imballo
- Le spese di reso saranno inizialmente a tuo carico
- Dopo la verifica, potremo rimborsare l’importo totale, incluse le spese di spedizione sostenute, oppure procedere alla sostituzione
4. TEMPI E MODALITÀ DI RIMBORSO
- I rimborsi saranno effettuati entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito
- Il rimborso sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diversa richiesta
5. CONTATTI
Per qualsiasi richiesta, chiarimento o assistenza:
Email: infothebutchershop@gmail.com